Cuando facturamos en la Caja Point, existen distintos errores que no permiten realizar la facturación, te compartimos el significado de los mismos.
1. No cuenta con transacciones disponibles:
Significado: Los timbres fiscales fueron utilizados por completo, por lo que ya no existen más timbres para facturar.
Solución: Es necesario realizar la solicitud de compra de timbres fiscales con el asesor comercial.
2. No se encontró el RFC en la Lista de Contribuyentes
Significado: Indica que el RFC y su CSD no están validados como parte de la Lista de Contribuyentes; esto puede deberse a distintos motivos, por ejemplo:
1. Los SELLOS CSD son de creación reciente; para poder utilizarlos, deben pasar al menos 72 horas desde su creación.
2. Los SELLOS CSD vencieron o se revocaron; es necesario dar de alta archivos activos.
3. No se ha podido calcular el Sello del CFDI.
Significado: La información asociada al Sello, no es correcta.
Solución: Verificar si la contraseña del CSD es correcta, colocando nuevamente la misma dentro de la configuración de emisor del Portal Web.
4. Receptor contiene la descripción "Público general".
Significado: Se ha intentado realizar la factura a un cliente que tiene la información de Público General en sus datos de facturación.
Solución: En Point, no es posible generar una factura a cliente con datos de público general; se deben modificar los datos para que estos sean los correctos del cliente, o utilizar el módulo de Facturación Global.
5. Conceptos no tienen clave de producto valido.
Significado: Los conceptos o productos de la nota no cuentan con Codigo SAT o Impuesto.
Solución: Editar en el portal web el producto para verificar y añadir el codigo SAT o impuesto faltante.
6. El atributo Domicilio Fiscal Receptor no corresponde a un registro del catálogo c_CodigoPostal
Significado: El código postal que se colocó en los datos de facturación del cliente no es correcto.
Solución: Modificar los datos de facturación del cliente, colocando el dato correcto desde la constancia fiscal.
7. La fecha de emision no está dentro de la videncia del CSD
Significado: Los archivos CSD han caducado o han sido revocados para la fecha en la que se pretende emitir la factura.
Solución: Solicitar los archivos CSD vigentes con su contador o directamente en SAT
Nota: para confirmar la videncia de los archivos consulta la siguiente pagina.
https://portalsat.plataforma.sat.gob.mx/RecuperacionDeCertificados/faces/recuperaRFC.xhtml
8. No se ha encontrado una clave de tipo de pago válido.
Significado: Uno o varios de los tipos de pago (Tarjeta de Credito, Delivery, Efectivo) con los que se realizaron las notas, no cuentan con código SAT.
Solución: Dirigirse en su portal a Configuración > Formas de Pago, dentro de la tabla, ubicar la columna "Codigo SAT", si elcampo está vacio, se debe editar para colocar el código.
9. Bloqueo por intentos fallidos.
Significado: Si se realizó un cambio en la contraseña de PADE y no se hizo el cambio en el portal web, no se logra la comunicación para realizar la facturación, generando un bloqueo.
Solución: Revisar y asignar la nueva contraseña editando el emisor de facturación en el paso 4.
10. No encontrado.
Significado: El sistema Point realiza la facturación a través de la información de la nube, por lo que no encuentra esta información.
Solución: Revisar si el equipo cuenta con conexión a internet; en caso de sí contar con red, puede realizarse una sincronización manual como lo indica el siguiente artículo:
https://help.pointmeup.com/es/como-y-cuando-sincronizar
Significado: El mensaje nos indica que hubo problema con la autenticación del sello; es posible que se haya vencido o bien que alguna información, como la contraseña de los sellos, haya cambiado.
Solución: Verificar que los archivos se encuentren activos y que la contraseña sea la actual.
Significado: Existe una lnterrupción en el servidor de SAT.
Solución: Intentar realizar la facturación nuevamente en unos minutos.
13. No había ningún extremo escuchando.
"No había ningún extremo escuchando en http://app.pointmeup.com:8080/services/Facturacion/Endpoints/ingresoCaja_v40.scv que pudiera aceptar el mensaje. La causa suele ser una dirección o una acción SOAP incorrecta. Consulte InnerException, si está presente, para obtener más información. "
Significado: No es posible lograr la comunicación con el servidor SAT.
Solución: Revisar si el equipo cuenta con conexión a internet; en caso de sí contar con red, comunicarse con el equipo de Soporte Técnico.
14. Tiempo de espera agotado:"El canal de solicitud agotó el tiempo de espera mientras esperaba una respuesta después de 00:00:xx Aumente el valor de tiempo de espera..."
Significado: Se presentó un error de comunicación con el servidor del SAT/PAC., generalmente por saturación o lentitud en el servicio.
Solución: Esperar unos minutos e intentarlo nuevamente.
Recuerda que siempre que realices un cambio, debes sincronizar tu caja para que la información se actualice.
